Online-Terminbuchung für Physiotherapie-Praxen: was funktioniert

Das No-Show-Problem in der Physiotherapie

In den meisten Schweizer Physio-Praxen sind 1 bis 2 Therapie-Slots pro Woche leer, weil Patienten den Termin vergessen oder abgesagt haben. Das sind 50 bis 100 verlorene Slots pro Jahr und Therapeut. Bei einem durchschnittlichen Tarif von 90 Franken pro halbe Stunde sind das schnell 9'000 bis 18'000 Franken Umsatzverlust pro Therapeut.

Warum Telefon-Termine das Problem verstärken

Patienten rufen oft an, wenn sie Schmerzen haben. Wenn sie nicht durchkommen oder ein Termin in zwei Wochen angeboten wird, gehen sie zur nächsten Praxis. Wenn sie doch einen Termin bekommen, erinnern sie sich oft nicht mehr daran, weil die Schmerzen schon wieder weg sind.

Was Online-Termin plus SMS-Reminder ändert

Eine Webseite mit Online-Terminbuchung erlaubt Patienten, abends auf dem Sofa einen Termin zu reservieren. Sie sehen sofort welche Slots frei sind, wählen Therapeut und Krankenkassen-Tarif aus. Die Praxis bekommt eine E-Mail-Benachrichtigung.

24 Stunden vor dem Termin geht automatisch ein SMS oder WhatsApp-Reminder raus: "Morgen 14:30 bei Sara, Physio Practice XY. Antworten Sie BESTÄTIGT oder ABSAGEN." Diese Erinnerung halbiert die No-Show-Rate. In Schweizer Praxen sehen wir Reduktionen von 60 Prozent.

Krankenkassen-Tarife und Compliance

Der Buchungs-Flow muss Tarif-Auswahl unterstützen (KVG, Zusatzversicherung, Selbstzahler). Die Webseite sollte auch DSGVO und revDSG konform sein, weil Gesundheitsdaten besonders sensibel sind. Server in der Schweiz oder EU sind Pflicht. Wir nutzen Cloudflare-Edge in der EU, was die meisten Compliance-Anforderungen abdeckt.

Bewertungs-Sequenz: 4.2 auf 4.7 Sterne

Sieben Tage nach Abschluss einer Therapie-Serie schickt das System eine freundliche Anfrage: "Wie war es bei uns? Eine Bewertung auf Google würde uns sehr helfen." Praxen, die das automatisch machen, kommen typischerweise von 4.2 auf 4.7 Sterne über sechs Monate. Mehr Sterne bedeuten mehr Klicks bei lokalen Google-Suchen.

Welches Paket passt für eine Physio-Praxis

Eine Einzelpraxis mit lokalem Einzugsgebiet ist mit dem Regional-Paket ab 290 Franken bestens bedient. Eine Praxis mit mehreren Standorten oder kantonalem Einzugsgebiet braucht Kantonal ab 590 Franken. Sehen Sie das Physio-Beispiel oder die vier Pakete im Vergleich.

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